Supprimer un compte Cdiscount

Cdiscount est un site marchand français crée en décembre 1998 et qui est actuellement le e-commerçant français le plus important en termes de chiffre d’affaires. Il propose des prix qui se veulent discount sur de nombreux produits et services.

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Vous avez été client de ce site est avez donc un compte Cdiscount. Vous y avez peut être enregistré vos informations bancaires ou d’autres informations personnelles et vous voulez supprimer toutes ces données ? Vous n’êtes pas satisfait du service client ? une commande ou un achat s’est mal passé ? vous n’avez plus besoin de faire vos emplettes sur Cdiscount et vous voulez supprimer votre compte Cdiscount ? vous êtes bien sur la bonne page, vous trouverez ci-dessous comment faire.

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Comment supprimer un compte Cdiscount ?

Ne perdez pas votre temps à chercher sur le site Cdiscount vous ne trouverez pas la réponse … le site ne propose pas de fonctionnalité pour supprimer définitivement son compte ni même le désactiver… Bien que beaucoup de personnes soient en droit de se poser la question, il faut aller éplucher les CGV (les conditions générales de vente de CDiscount pour lire à l’article 13 les informations suivantes :

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, et de suppression de vos données personnelles vous concernant détenues par CDISCOUNT, en écrivant par courrier et en justifiant de votre identité.[/info]

La suppression de compte Cdiscount est donc possible mais n’est pas immédiate. Il faut envoyer un courrier au siège de la société.

CDiscount.com / SGPN
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE

Pour vous faciliter la vie voici un courrier type que vous pouvez reprendre en le modifiant avec vos informations.


Madame, Monsieur,

Conformément aux dispositions de l’article 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004, je vous prie de bien vouloir effacer définitivement mon compte Cdiscount et supprimer mes données me concernant de vos fichiers informatisés.
Vous voudrez bien m’adresser copie de l’enregistrement et une confirmation de sa suppression (alinéa 2 de l’article 40).

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous précise :
Mon identifiant Cdiscount : ____
Mon adresse email : ____

Je vous rappelle que vous disposez d’un délai maximal de deux mois suivant la réception de ce message pour répondre à ma demande, conformément à l’article 94 du décret du 20 octobre 2005 pris pour l’application de la loi du 6 janvier 1978 modifiée.

Je vous demande également de bien vouloir procéder au remboursement du timbre utilisé pour l’exercice des droits mentionnés ci-dessus.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

PRÉNOM et NOM

Si votre demande reste lettre morte au bout de 2 mois, vous pouvez déposer une plainte en ligne.

Déposer une plainte en ligne sur le site de la CNIL

Le formulaire, relativement simple, est automatiquement transmis au service concerné. Bien sûr, votre plainte restera strictement confidentielle et sera uniquement transmise au service concerné de la CNIL ainsi qu’au site que vous visez.

A la réception de votre plainte, si celle-ci peut être traitée facilement, vous recevrez une réponse en seulement quelques jours. Si au contraire elle nécessite plus d’investigations , vous recevrez une saisine et votre dossier sera transmis au service compétent. Enfin, si la CNIL n’est pas compétente pour traiter votre dossier, elle vous le notifiera par courrier.

En attendant la réponse de Cdiscount nous vous conseillons de supprimer en amont vos données bancaires si elles sont enregistrées dans votre compte.

Comment supprimer les mails de Cdiscount

Vous pouvez égalemet vous désinscrire des emails et des newsletter de Cdiscount en étant connecté sur le Cdiscount et en cliquant simplement sur le lien suivant : https://clients.cdiscount.com/Account/Newsletter/StopSubscription.aspx

Si le lien ne fonctionne pas chez vous suivez ces étapes :

  1. Ouvrez l’email Cdiscount reçu dans votre boîte mail.
  2. Allez tout en bas de cet email.
  3. Cliquez sur : Gérer mes abonnements ou Me désabonner.
  4. Sélectionnez votre choix : désabonnement total ou partiel.
  5. Vous voilà désinscrit de la liste de diffusion Cdiscount.

Un commentaire sur “Supprimer un compte Cdiscount

  1. Pili-Pilou Pipiloupi 28 décembre 2015 at 11 h 58 min -

    Bonjour,

    Quelques précisions de mon expérience :
    – l’envoi en recommandé a provoqué une réaction immédiate : je recevais un message de leur part le lendemain.
    – Il leur faut une copie de CNI et une lettre manuscrite ! Ci dessous le message qu’ils m’ont envoyé :

    Monsieur XXX,

    Je viens de prendre connaissance de votre courrier reçu le 18 décembre 2015 concernant la commande n°XXX et je vous en remercie.

    Mes tentatives pour vous joindre par téléphone étant restées infructueuses, je me permets d’intervenir par mail.
    (NOTE : Non, ils n’ont pas cherché à appeler, petits filous !)

    Vous demandez la suppression de votre compte client suite a l’utilisation frauduleuse de votre compte et demandez notre intervention.

    Je regrette cette situation et vous prie d’accepter mes excuses pour la gêne occasionnée.

    Je fais suite à votre intervention auprès de nos services concernant votre demande de suppression de compte client.

    Afin de faire droit à votre demande, nous avons simplement besoin des éléments suivants :
    – Demande de suppression de compte manuscrite et signée
    – Copie Recto/Verso de votre pièce d’identité (CNI, Passeport, …)

    En effet, selon l’article 40 de la loi Informatique et Libertés : “Toute personne physique justifiant de son identité a le droit d’interroger le responsable d’un traitement de données à caractère personnel en vue d’obtenir [.]l’effacement ou le verrouillage des données à caractère personnel qui la concernent ainsi que de toute information disponible quant à l’origine de celles-ci[…]”

    En application de cet article, nous avons donc l’obligation de nous assurer de votre identité avant de supprimer votre compte client. Il s’agit d’une formalité légale qui ne saurait être interprétée comme un refus de notre part de répondre à votre demande.

    Nous vous demandons donc de bien vouloir nous faire parvenir les pièces justificatives sus-demandées par le biais de votre Espace Client en ligne :

    – Loguez-vous sur votre Espace Client

    – Rendez-vous dans le module « Mon service Client en ligne » (menu de gauche)

    – Cliquez sur « Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents » après avoir choisi le n° de commande concernée ainsi que le n° de dossier suivant : XXX.

    Je vous rappelle que sans retour de votre part sous 10 jours, nous serons dans l’obligation de clore ce dossier.

    Soyez assuré(e) que nous procéderons à la suppression de votre compte dès réception des documents conformes.

    Déjà client depuis 2013, je vous remercie de votre fidélité et d’avoir choisi Cdiscount pour vos achats en ligne.

    Le Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.

    Je vous remercie de votre confiance et espère vous retrouver prochainement sur notre site.

    Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année.

    A bientôt sur Cdiscount.

    Cordialement,
    Amir
    Votre Service Clients Cdiscount.com

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